--- title: "FAQ" language: "de_DE" date: "2014-12-15T07:00:36+00:00" updated: "2026-10-25T07:29:52+00:00" author: "admin" url: "https://okevape.com/de/haufig-gestellte-fragen/" description: "Shipping What’s the shipping policy? Free shipping in the US and Australia.Countries that we can ship with DDP (Delivery duty paid) Method, it doesn’t request you do customs clearance and no duties..." --- # FAQ ### Inhaltsverzeichnis - [Versand](#versand) - [Zahlung](#zahlung) - [Rückgaben](#r-ckgaben) - [Sicherheit](#sicherheit) ## Versand Wie sind die Versandbedingungen? Kostenloser Versand in den USA und Australien.**Länder, in die wir versenden können DDP** (**Lieferung verzollt**) Methode, Sie müssen keine Zollabfertigung durchführen und es fallen keine Zölle für Sie an. - USA – UPS Express (außer Alaska und Hawaii) - Großbritannien – Lokaler DPD Express - Europa – UPS Express/ DPD Express/ DHL Express Länderlisten der europäischen DDP-Methode: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien. Sendungen in europäische Länder (außer Großbritannien) werden in Deutschland abgefertigt und von Deutschland aus in andere europäische Länder versendet. - Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) - Südafrika - Vietnam - West-Malaysia (außer der Insel Kalimantan) | Land | Versandart | Lieferzeit | | --- | --- | --- | | USA | Lokale UPS-Erdung | 10~15 Tage | | Vereinigtes Königreich | Lokaler DPD Express | 7~12 Tage | | Deutschland | UPS/DPD/DHL | 8~15 Tage | | Frankreich | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Belgien | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Luxemburg | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Niederlande | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Tschechische Republik | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Polen | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Kroatien | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Slowakei | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Slowenien | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Finnland | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Dänemark | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Schweden | UPS/DPD/DHL  | 10~15 Tage | | Österreich | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Italien | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Ungarn | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Litauen | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Estland | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Lettland | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Griechenland | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Irland | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Portugal | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Spanien | UPS/DPD/DHL | 10~15 Tage | | Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai) | Dubai-Standleitung | 12~18 Tage | | Südafrika | Standleitung für Südafrika | 15~25 Tage | | Vietnam | Vietnam Standleitung | 3~5 Tage | | West-Malaysia | Malaysia Standleitung | 4~8 Tage | Andere Länder**Außer den oben aufgeführten Ländern müssen Sie Zollabfertigung durchführen** Und **Zölle zahlen** Wenn das Paket bei Ihrem Zoll eintrifft, erkundigen Sie sich bitte beim örtlichen Zoll nach der Höhe der zu zahlenden Steuern. Ihr Zoll kann von Ihnen verlangen, **Gewerbeschein** auch. (falls vorhanden) Ist kostenloser Versand möglich? Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über einem bestimmten Betrag. Aktuelle Informationen zu unseren Schwellenwerten für kostenlosen Versand finden Sie auf unserer Website. Wie werden die Versandkosten berechnet? Die Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts und der Abmessungen Ihrer Bestellung sowie des Versandziels berechnet. Die gesamten Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder verspätet ist? Wenn Ihr Paket verloren geht oder verspätet ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@okevape.com. Wir arbeiten mit dem Transportunternehmen zusammen, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihre Sendung verfolgen auf [17track.net](https://www.17track.net/en). Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 1–2 Tage dauern kann, bis Tracking-Updates angezeigt werden. Muss ich Zollgebühren zahlen? Abhängig von den Bestimmungen Ihres Landes müssen Sie möglicherweise Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Kunden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt. Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich? Bestellungen, die von unserem Japan-Lager an Adressen innerhalb Japans versendet werden, sollen innerhalb von 1–3 Werktagen nach Versand ankommen. Für die meisten internationalen Bestellungen beträgt die geschätzte Lieferzeit etwa 7–15 Werktage nach Versand; die tatsächliche Dauer variiert je nach Zielort, Versandmethode, Zollabwicklung und Bedingungen des Versanddienstleisters. Dies sind Schätzungen, keine garantierten Liefertermine. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@okevape.com. ## Zahlung Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung? Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und andere sichere Online-Zahlungsoptionen. Die vollständige Liste der akzeptierten Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Website. Warum wurde meine Zahlung nicht durchgeführt? Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, kann dies an unzureichendem Guthaben, falschen Zahlungsdetails oder daran liegen, dass Ihre Bank die Transaktion als verdächtig markiert hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal und wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung? Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird Ihnen eine Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie ein weiteres Exemplar benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@okevape.com. Kann ich per Nachnahme bezahlen? Derzeit bieten wir keine Zahlungsmöglichkeit per Nachnahme an. Alle Bestellungen müssen mit einer unserer akzeptierten Online-Zahlungsmethoden bezahlt werden. Gibt es eine Möglichkeit, einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte einzulösen? Ja, Sie können während des Bezahlvorgangs einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte eingeben. Vor Abschluss des Einkaufs wird ein spezielles Feld angezeigt, in das Sie Ihren Code eingeben können. Sind meine Zahlungsinformationen sicher? Auf jeden Fall. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen während des Transaktionsvorgangs sicher und geschützt sind. Wie erhalte ich eine Auftragsbestätigung? Nachdem Sie Ihre Zahlung abgeschlossen haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten Ihres Kaufs zugesandt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@okevape.com. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen? Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@okevape.com mit Ihren Bestelldetails und dem Grund für die Rückerstattung. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeiten. Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen? Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen. Gehen Sie zum Abschnitt “Meine Bestellungen”, um Details Ihrer vergangenen Einkäufe und deren Status zu sehen. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@okevape.com. ## Rückgaben Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern? Wenn Sie Artikel in Ihrer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@okevape.com. Wir können bei Änderungen behilflich sein, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich und Sie müssen den Rückgabeprozess befolgen. Wie läuft die Rücksendung eines Produkts ab? Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an support@okevape.com um die Rücksendung einzuleiten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel in seinem Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung ist. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@okevape.com. ## Sicherheit Wie gewährleisten Sie die Sicherheit der Website? Wir verwenden erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselung, um unsere Website zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Daten während der Übertragung sicher sind. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -aktualisierungen werden durchgeführt, um ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten. Welche Schritte werden zum Schutz meiner persönlichen Daten unternommen? Ihre persönlichen Daten werden mit branchenüblichen Verschlüsselungsmethoden sicher gespeichert. Der Zugriff auf Ihre Daten ist ausschließlich autorisiertem Personal vorbehalten. So ist sichergestellt, dass Ihre Daten vertraulich und sicher behandelt werden. Ist es sicher, meine Zahlungsinformationen auf Ihrer Site zu verwenden? Ja, es ist sicher. Wir verwenden sichere Zahlungsgateways und Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungsinformationen während der Transaktionen zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Finanzdaten sicher sind. Was sind die Best Practices zum Erstellen eines sicheren Passworts? Um ein sicheres Passwort zu erstellen, verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage oder gebräuchliche Wörter. Ein sicheres Passwort sollte mindestens 12 Zeichen lang sein. Wie kann ich überprüfen, ob die Website authentisch ist? Achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste und stellen Sie sicher, dass die URL mit “https://”.“ beginnt. Diese Hinweise bestätigen, dass die Website sicher und authentisch ist. Zusätzlich sollten Sie nach Vertrauenssiegeln und Bewertungen anderer Kunden Ausschau halten. Wie melde ich verdächtige Aktivitäten? Wenn Sie verdächtige Aktivitäten oder nicht autorisierte Transaktionen bemerken, kontaktieren Sie uns sofort unter support@okevape.com. Geben Sie so viele Details wie möglich an, damit wir den Fall untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Welche Maßnahmen ergreifen Sie gegen Phishing? Wir implementieren Anti-Phishing-Maßnahmen wie E-Mail-Authentifizierung und schulen unsere Kunden darin, Phishing-Versuche zu erkennen. Überprüfen Sie E-Mails von uns immer und vermeiden Sie es, auf verdächtige Links zu klicken. Wenn Sie eine verdächtige E-Mail erhalten, melden Sie sie uns unter support@okevape.com. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@okevape.com.